1.1
Acesse o sistema pelo link oficial
Abra seu navegador e acesse o endereço abaixo:
https://suporte.tradetek.com.br/Passo 1
Primeiro login no sistema
Se este é seu primeiro acesso (ou você esqueceu a senha), siga estes passos para definir sua senha.
1.2
Clique em "Esqueceu sua senha?"
Na tela de login, clique no link "Esqueceu sua senha?" — isso vale tanto para o primeiro acesso quanto para quando você não lembrar a senha.
Dica: Mesmo no primeiro acesso você deve usar esta opção, pois o sistema enviará um link para você criar sua senha pela primeira vez.
1.3
Informe seu e-mail corporativo
Preencha o campo com seu e-mail corporativo (@tradetek.com.br) e clique em "Enviar".
1.4
Verifique seu e-mail
Abra sua caixa de entrada e procure o e-mail enviado pelo sistema com as instruções para redefinir a senha.
Atenção: Não encontrou o e-mail? Verifique a pasta Spam / Lixo Eletrônico. Pode levar alguns minutos para chegar.
Suporte Tradetek <[email protected]>
Redefinição de senha — Suporte TI & Facilities
Olá,
Recebemos sua solicitação para redefinir a senha de acesso ao sistema. Clique no botão abaixo para criar uma nova senha:
Se você não solicitou esta alteração, ignore este e-mail.
1.5
Defina sua nova senha
No link recebido por e-mail, digite a nova senha, confirme-a no campo abaixo e clique em "Salvar nova senha".
Nova senha
Crie uma senha segura
••••••••
••••••••
Boa prática: Use uma senha forte com letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. Não compartilhe sua senha com ninguém.
Passo 2
Entrando no sistema
Com a senha definida, agora você pode fazer login no sistema.
2.1
Volte para a tela de login
Após salvar a nova senha, acesse novamente o link: https://suporte.tradetek.com.br/
2.2
Preencha os campos corretamente
Usuário
A primeira parte do seu e-mail (antes do @tradetek.com.br).
Exemplo:
[email protected] → joao.silva
Senha
A nova senha que você acabou de definir no passo anterior.
Lembrete:
Caso esqueça, use novamente "Esqueceu sua senha?"
Depois de preencher os dois campos, clique em "Entrar".
Passo 3
Página inicial — Escolha o tipo de atendimento
Após o login, você verá a tela inicial onde escolherá entre os tipos de atendimento disponíveis.
O sistema oferece duas grandes áreas de atendimento. Escolha aquela que melhor se aplica à sua necessidade:
Suporte de TI
Para problemas técnicos relacionados a:
- Computadores, notebooks e periféricos
- Sistemas e softwares corporativos
- Acessos, senhas e e-mails
- Rede, internet e Wi-Fi
- Telefonia e VoIP
Facilities
Para solicitações relacionadas à infraestrutura física:
- Manutenção predial e elétrica
- Ar-condicionado e climatização
- Mobiliário e ergonomia
- Limpeza e copa
- Segurança e acesso predial
Olá! Como podemos te ajudar hoje?
Selecione o tipo de atendimento:
Suporte de TI
Computadores, sistemas, acessos
Facilities
Manutenção predial, copa, mobiliário
Passo 4
Como abrir um chamado
Depois de escolher o tipo de atendimento, preencha as informações da sua solicitação.
4.1
Preencha os campos do formulário
Forneça o máximo de detalhes possível para que o time de suporte entenda rapidamente sua necessidade:
- Categoria/Assunto: selecione a categoria que melhor descreve o problema.
- Título: seja objetivo (ex.: "Notebook não liga").
- Descrição: detalhe o que aconteceu, quando, e mensagens de erro que apareceram.
- Anexos: sempre que possível, anexe prints, fotos ou documentos.
- Prioridade: selecione conforme a urgência (Baixa, Média, Alta).
Abrir novo chamado
Suporte de TI — Hardware
Notebook não está ligando
Hoje pela manhã, ao chegar no escritório, tentei ligar o notebook
mas a tela permanece preta. Já testei outra tomada e a luz de carga
não acende...
Alta
Adicionar arquivos
4.2
Confirme o envio
Após clicar em "Enviar chamado", você receberá uma confirmação na tela e por e-mail, contendo o número do chamado. Guarde esse número para acompanhar o atendimento.
Pronto! Seu chamado foi registrado e a equipe responsável já foi notificada.
Passo 5
Acompanhando seus chamados
Você pode acompanhar o status dos chamados abertos a qualquer momento.
No menu principal, acesse a opção "Meus chamados" para ver a lista completa das suas solicitações.
Aberto
Chamado registrado, aguardando análise.
Em andamento
Equipe está trabalhando na solução.
Aguardando
Aguardando sua resposta ou informação adicional.
Resolvido
Solicitação finalizada com sucesso.
Meus chamados
| # | Título | Categoria | Aberto em | Status |
|---|---|---|---|---|
| #1042 | Notebook não está ligando | TI - Hardware | 25/05/2026 | Em andamento |
| #1037 | Troca de lâmpada — sala 12 | Facilities | 22/05/2026 | Resolvido |
| #1031 | Acesso ao sistema X | TI - Acessos | 20/05/2026 | Aguardando você |
Interaja com o chamado: Clique em qualquer chamado para ver detalhes, responder mensagens da equipe e enviar arquivos complementares.
Passo 6
Dicas importantes e suporte
Algumas recomendações para tornar seu atendimento mais ágil e eficiente.
Seja claro e objetivo
Quanto mais detalhado for o seu chamado, mais rápido será a resolução. Inclua passos para reproduzir o problema.
Anexe prints e fotos
Imagens valem mais que mil palavras. Tire prints de erros e fotos de equipamentos com problema.
Acompanhe as notificações
Você receberá e-mails sobre atualizações do chamado. Responda assim que possível para não atrasar o atendimento.
Um problema por chamado
Abra chamados separados para problemas distintos. Isso organiza melhor o atendimento.
Proteja seus dados
Nunca compartilhe sua senha. O time de TI nunca pedirá sua senha por chamado ou e-mail.
Atualize os dados
Mantenha seu cadastro atualizado para que o time consiga contatá-lo quando necessário.